FAQ

FAQ – Lunor Paris

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos bijoux au panier, puis cliquez sur « Passer à la caisse ». Suivez les étapes pour confirmer votre commande en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Les commandes commencent à être préparées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant l’achat. Au-delà, la commande est probablement déjà en traitement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 7 à 20 jours ouvrés selon votre localisation.

Proposez-vous la livraison express ?

Non, nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancée de votre colis en ligne.

Produits & Qualité

Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Nos bijoux résistent à l’eau du quotidien. Pour préserver leur éclat, nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée à l’eau, au parfum et aux produits chimiques.

De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nous proposons des bijoux en acier inoxydable premium, plaqué or 18K, argent 925, et pierres de qualité (zircons AAA+). Chaque fiche produit détaille les matériaux utilisés.

Les bijoux peuvent-ils noircir ?

Nos matériaux sont sélectionnés pour éviter toute oxydation. Avec un entretien adapté, vos bijoux conserveront leur éclat durablement.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
• Apple Pay
• Shop Pay
• Google Pay

✨ PayPal n’est pas accepté.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Notre site utilise un cryptage SSL garantissant la sécurité de toutes vos données.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour, à condition que le bijou n’ait pas été porté et soit renvoyé dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par e-mail à lunorparis@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le colis retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés.

Service Client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à :

📧 lunorparis@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

Proposez-vous une garantie ?

Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication.